Eliminar tu cuenta de Leadera

Última actualización: 17 de mayo de 2026 · App: Leadera · Desarrollador: Nuvnext

Tu cuenta es tuya. Puedes eliminarla en cualquier momento desde dentro de la app, o solicitar la eliminación enviándonos un correo si ya no puedes acceder. Esta página explica cómo hacerlo, qué datos se borran y cuáles tenemos que conservar por obligación legal.

1. Eliminar tu cuenta desde la app (recomendado)

  1. Abre la app de Leadera (Android o iOS) o entra a leadera.mx.
  2. Inicia sesión con tu correo y contraseña.
  3. Ve a Ajustes → sección Cuenta.
  4. Tap el botón rojo "Eliminar mi cuenta".
  5. Re-ingresa tu correo y contraseña para confirmar. Esto previene eliminaciones accidentales y protege contra accesos no autorizados.
  6. Tap "Eliminar mi cuenta permanentemente". La eliminación se procesa al instante.

2. Eliminar tu cuenta por correo (si no puedes acceder)

Si perdiste el acceso a tu cuenta, envía un correo a [email protected] con:

  • Asunto: "Solicitud de eliminación de cuenta — Leadera"
  • El correo electrónico con el que te registraste
  • Cualquier información que ayude a verificar tu identidad (nombre completo, fecha aproximada de registro)

Te confirmaremos la eliminación dentro de 5 días hábiles desde la recepción de tu solicitud, una vez verificada tu identidad.

3. Qué datos se eliminan

Al confirmar la eliminación, borramos de forma permanente:

  • Tu perfil de usuario (nombre, correo, teléfono, foto, slug público).
  • Todos tus prospectos (leads) y sus notas/comentarios.
  • Tu inventario (productos, inmuebles, pólizas, servicios financieros).
  • Cotizaciones PDF generadas y sus archivos asociados.
  • Tu tarjeta NFC pública (la URL leadera.mx/p/<tu-slug> dejará de funcionar).
  • Foto de perfil y logo de marca subidos a Supabase Storage.
  • Suscripciones a notificaciones push (W3C Push API).
  • Integraciones OAuth conectadas (Google Calendar, CRMs, etc.).
  • Tu suscripción de Stripe se cancela automáticamente (no se generan cobros futuros).
  • Datos analíticos asociados a tu tarjeta (vistas anónimas).
  • Si eres administrador de un equipo: todo el workspace y los datos de tus miembros también se eliminan en cascada.

4. Qué datos conservamos (y por cuánto tiempo)

Por obligación legal y fiscal mexicana, conservamos algunos datos mínimos después de la eliminación de la cuenta:

  • Registros de pagos (Stripe) — montos, fechas, métodos de pago anonimizados. Retención: 5 años conforme al Código Fiscal de la Federación (Art. 30 CFF). Stripe mantiene estos registros bajo su propia política como procesador de pagos PCI DSS Level 1.
  • Logs de auditoría agregados y anonimizados (ej. número de cuentas eliminadas por mes). Sin identificadores personales. Retención: indefinida con fines estadísticos.
  • Comunicaciones legales o reclamaciones — solo si hay procesos abiertos antes de la eliminación. Retención: hasta resolución del proceso + período de prescripción aplicable.

Estos datos retenidos están segregados del sistema activo y solo se consultan ante requerimientos legales o de auditoría.

5. Plazos

  • Eliminación inmediata — Al confirmar dentro de la app, el borrado del perfil y datos asociados ocurre en menos de 10 segundos.
  • Propagación a backups — Hasta 30 días para que los datos se purguen completamente de los respaldos automatizados de Supabase.
  • Cancelación Stripe — Inmediata. Si tu próximo ciclo de facturación ya estaba en progreso, no se cobra.
  • Storage cleanup — Inmediato. Imágenes y archivos se borran al confirmar.

6. Reactivación (no aplica)

La eliminación de cuenta es permanente e irreversible. Una vez confirmada, no podemos recuperar los datos. Si quieres volver a usar Leadera después, deberás crear una cuenta nueva.

7. Datos compartidos con terceros

Las copias de tus datos que estaban en sistemas de terceros (proveedores de subprocesamiento) se eliminan según las políticas de cada uno:

  • Supabase (base de datos + storage) — Borrado inmediato vía API, propagación a backups en 30 días.
  • Vercel (hosting + logs) — Los logs se rotan automáticamente a los 30 días.
  • Stripe (procesador de pagos) — Tu Customer permanece para cumplimiento fiscal (5 años), pero ya no procesa cobros y se anonimiza al máximo permitido por la ley.
  • Resend (correos transaccionales) — Logs de envíos rotan a los 30 días.
  • Sentry (monitoreo de errores) — Eventos rotan a los 90 días por configuración.

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre la eliminación de tu cuenta o sobre el tratamiento de tus datos personales, contáctanos:

Esta página cumple con los requerimientos de Google Play (Account deletion policy 2024) y de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México.